Маркировка звонков: как бизнесу звонить по новым правилам

С 1 сентября 2025 года маркировка звонков обязательна: каждый вызов с номера юрлица или ИП подписывается — абонент ещё до ответа видит, какая компания звонит и зачем. Разбираемся, кого это касается, как подключить и когда нужно согласие.

Каждый вызов с номера, оформленного на юрлицо или ИП, подписывается — абонент ещё до ответа видит, какая компания звонит и зачем. Штрафа за отсутствие самой подписи в КоАП пока нет, и это многих расслабляет. Зря: непромаркированные вызовы операторы вправе блокировать, а рекламный звонок без согласия стоит юрлицу до 1 000 000 ₽ — за каждый доказанный факт. Десять жалоб абонентов — десять отдельных дел в ФАС.

Ниже — как это работает и что сделать, чтобы жалобы не превращались в протоколы.

Что такое маркировка и на каком законе она основана

Маркировка — это подпись вызова. Когда звонит бизнес, абонент видит на экране наименование компании (или ФИО и статус ИП, или коммерческое обозначение) и категорию вызова — например, «Недвижимость», «Банк», «Доставка», «Реклама». Коммерческое обозначение — это имя, под которым вас знают клиенты: если у ИП Ивановой пекарня с вывеской «Пекарня у Тани», в подписи можно указать именно её. Название и категория вместе должны уложиться в 32 символа.

За этим стоят два документа:

• Федеральный закон № 41-ФЗ от 01.04.2025 («закон о борьбе с кибермошенничеством») — внёс изменения в закон «О связи» (126-ФЗ) и ввёл обязательную идентификацию звонящего для вызовов с номеров юрлиц и ИП.
• Постановление Правительства РФ от 28.08.2025 № 1300 — утвердило правила: формат подписи, 38 категорий вызовов, порядок передачи данных операторам. Действует с 1 сентября 2025 года.

Цель закона — защитить абонентов от мошеннических и анонимных обзвонов. Но у него есть и неожиданный плюс для добросовестного бизнеса: звонок с подписью «Название + категория» берут охотнее, чем безымянный номер, который телефон уже пометил как «Возможно, спам». Тем же 41-ФЗ абонент получил право через своего оператора отказаться от массовых рекламных обзвонов — ещё один аргумент звонить адресно и по делу, а не «ковровым» дозвоном.

Кого это касается

Короткий ответ: всех, кто звонит с номеров, оформленных на юрлицо или ИП. Кто набирает номер — менеджер вручную, колл-центр, автообзвон или ИИ-агент — не имеет значения: маркируется сам вызов с бизнес-номера. А вот законность звонка зависит от его типа. Сверьтесь с таблицей — где ваш сценарий?

Маркировка — техническое требование, одинаковое для всех. А право звонить конкретному человеку определяют два других закона — 152-ФЗ и 38-ФЗ. Дальше — как выполнить первое и не нарушить вторые.

Как подключить маркировку: 4 шага и до 10 рабочих дней

Процедура проще, чем кажется, — отдельный договор с каждым оператором страны не нужен:

1. 1Обратитесь к своему оператору связи и заключите договор (соглашение) на маркировку вызовов.
2. 2Передайте данные: наименование или коммерческое обозначение и категории вызовов из перечня постановления № 1300 (в нём 38 категорий).
3. 3Дождитесь подключения — оператор включает маркировку до 10 рабочих дней и сам передаёт сведения остальным операторам.
4. 4Проверьте все свои номера. Если у вас несколько номеров или облачная телефония — уточните у провайдера, промаркированы ли исходящие вызовы с каждого из них.

Платит инициатор звонков — тарифы у операторов разные, уточняйте у своего. Для принимающего абонента услуга бесплатна.

Маркировка подключена — но это только «паспорт» звонка. Право звонить она не даёт. Право дают согласия.

Согласие по 152-ФЗ: почему одной галочки мало

Номер телефона вместе с именем — персональные данные. Любой обзвон — их обработка, а для неё по 152-ФЗ «О персональных данных» нужно законное основание. На практике для звонков это:

• Договор или заявка клиента. Клиент купил, оставил заявку, записался — обработка контактов для исполнения договора и связи по его же запросу законна.
• Согласие на обработку персональных данных — галочка в форме, пункт в договоре, отдельный документ. Нужно, если договорного основания нет.

Отдельно про роботов: ч. 2 ст. 18 38-ФЗ прямо запрещает распространение рекламы с использованием автоматического дозванивания без участия человека. Рекламный автообзвон — самый рискованный сценарий, и согласия его не легализуют. Сервисные и информационные звонки (подтверждение, запись, статус заказа, опрос) под запрет не подпадают — они не реклама.

Штрафы: сколько стоит обзвон без согласия

Хорошая новость: отдельного штрафа именно за отсутствие маркировки нет. Плохая: деньги бизнес теряет на двух других статьях.

За рекламный звонок без согласия — ч. 4.1 ст. 14.3 КоАП РФ: должностные лица и ИП — от 20 000 до 100 000 ₽; юридические лица — от 300 000 до 1 000 000 ₽. Штраф выписывают за каждый доказанный факт — дела возбуждает ФАС по жалобам абонентов, а подать жалобу сегодня можно за минуту.

За обработку персональных данных без законного основания — ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ (штрафы подняли с 30 мая 2025 года): должностные лица — от 100 000 до 200 000 ₽; юридические лица — от 300 000 до 500 000 ₽, при повторном нарушении — от 1 до 1,5 млн ₽. Это и есть главный риск обзвона купленных баз: согласий этих людей у вас нет и быть не может — по определению.

Что будет без маркировки? Статьи в КоАП так и нет — Минцифры подтверждало это в разъяснениях в начале 2026 года. Но платить всё равно приходится, просто иначе: операторы вправе блокировать непромаркированные вызовы или помечать их как спам — до абонентов вы просто не дозвонитесь. А если такой звонок ещё и рекламный без согласия — его накажут по статьям выше.

Чек-лист: 8 шагов, чтобы звонить по базе легально

1. 1Промаркируйте все исходящие номера через оператора связи: название + честная категория вызова.
2. 2Проверьте основание для каждого сегмента базы. Свои клиенты и заявки — основание есть. Купленные базы — основания нет, из обзвона исключить.
3. 3Разделите сценарии на сервисные и рекламные. Подтверждения, записи, статусы, опросы — можно без рекламного согласия. Акции и предложения — только тем, кто дал согласие на рекламу.
4. 4Соберите рекламные согласия отдельной галочкой — не прячьте в общее согласие на обработку ПД. Храните доказательства: дату, форму, текст согласия.
5. 5Не используйте автодозвон с рекламой без участия человека — прямой запрет ч. 2 ст. 18 38-ФЗ.
6. 6Настройте отписку. Попросил больше не звонить — убирайте из базы сразу: звонки после отказа — отдельное нарушение.
7. 7Представляйтесь в первые секунды разговора: кто звонит и по какому поводу. Это снижает и жалобы, и сбросы.
8. 8Сохраняйте записи разговоров — при жалобе в ФАС или Роскомнадзор это ваша доказательная база.

Выполнили все восемь пунктов — обзвон легален. Остался вопрос: кто будет звонить.

Как это устроено в Колли

Для массового обзвона своей базы у Колли есть отдельная страница про автообзвон клиентов: там собраны сценарии, кейсы, тарифы и форма тестового звонка.

Всё написанное выше сводится к простому правилу: легально звонить можно «своим» — тем, кто оставил заявку или уже ваш клиент. Именно на этих сценариях работает Колли (cally.ru) — ИИ-агент, который принимает и квалифицирует входящие заявки, подтверждает записи и реактивирует вашу собственную базу. То есть звонит там, где у бизнеса есть законное основание.

Резонный вопрос: а как же запрет автодозвона из ч. 2 ст. 18 38-ФЗ? Он касается рекламы через автоматическое дозванивание. Реактивация в Колли строится как сервисный звонок по своей базе: агент уточняет, актуальна ли заявка, отвечает на вопросы, зовёт на запись или показ — это не рекламная рассылка голосом. А вот сценарий с акцией или спецпредложением — уже реклама: для него нужны отдельные рекламные согласия, и такой запуск стоит сначала показать юристу.

Что это даёт с точки зрения закона:

• Сценарий каждого звонка утверждаете вы — включая то, как агент представляется и с какой целью звонит. Формулировки, которые проверил ваш юрист, агент произносит в каждом разговоре дословно — никакого человеческого фактора. Изменить сценарий можно в любой момент.
• Звонки идут с ваших номеров. Скажем честно: маркировку вызовов Колли за вас не оформит — её подключает владелец номера у своего оператора связи. Условия и сроки уточните у оператора (см. 4 шага выше).
• Проверить всё можно до вложений: пробный тариф — 0 ₽ на 50 минут. Вы слушаете реальные диалоги, правите сценарий и только потом решаете. Дальше — тариф от 9 900 ₽/мес: минуты списываются только за состоявшиеся разговоры.

Работать только по своей базе — не значит зарабатывать меньше. Застройщик продал 5 квартир, реактивировав остывшую базу и доведя клиентов до видеопоказа, — при 120 000 ₽ расходов на звонки. Агентство Apple Real Estate получает до 30 заявок от собственников квартир в день. Прикинуть экономику под свои объёмы можно в калькуляторе эффективности.

Частые вопросы

Первоисточники